Kennen alle Vertriebs- und Servicemitarbeiter die Markenwerte und das Markenversprechen Ihrer Marke? Wissen Vertriebs- und Servicemitarbeiter, wie Sie sich markenkonform verhalten können? Setzen diese die Marke in Denken, Fühlen und Handeln um? Werden die Markenwerte und das Markenversprechen wirksam im Verkaufsgespräch genutzt? Lösen Sie das Markenversprechen beim Kunden ein? Incentivieren Sie lediglich nach Performancekriterien oder auch nach Wertealignment?
60 Prozent der Kundenbegeisterung und 70 Prozent der Kundenfrustration sind auf Mitarbeiter im Unternehmen zurückzuführen. Hinter begeisterten und zufriedenen Kunden stecken immer engagierte, motivierte Mitarbeiter, die sich der Marke verpflichtet fühlen. Bei Mitreisen im Vertrieb oder bei Testgesprächen mit Servicemitarbeitern erleben wir allerdings häufig, dass zwar bestimmten Abläufen bei Verkaufs- oder Servicegesprächen gefolgt wird, diese inhaltlich allerdings nicht mit dem Leistungsversprechen der Marke verknüpft sind. Im Ergebnis wird die Marke für Kunden nicht erlebbar.
Starke Marken sind Vorverkäufer und Türöffner für den Vertrieb. Entsprechend sind Vertriebsmitarbeiter durch Markenschulungen im Thema Marke fit zu machen. Sie müssen verstehen, warum Marken im Vertrieb wichtig sind und wie die Marke ihnen beim Verkauf helfen kann. Sie müssen die Markenwerte und das zentrale Leistungsversprechen der Marken kennen und verstehen. Und schließlich müssen Sie die Marke in Denken, Fühlen und Handeln umsetzen können. Markentrainings helfen dabei, dass der Vertrieb weniger über den Preis, über Produktvorteile oder auf andere Weise zu verkaufen versucht, sondern einen systematischen Ansatz aus der Marke wählt.
Wir analysieren, wie gut Ihr Vertrieb als Markenbotschafter bei Kunden fungiert und die Markenwerte wirksam in Verkaufsgesprächen einsetzt. Wir entwickeln ein Verkaufssystem und Argumente aus der Marke heraus. Mit Ihnen schulen wir den Vertrieb hinsichtlich Argumentation und Verhalten. Mit der Entwicklung geeigneter Controlling- und Leistungsanreizsysteme messen wir neben der Performance auch das Wertealignment. Damit Sie leichter neue Kunden gewinnen, wirksamer verkaufen und Kunden besser binden können.
Wahrscheinlich kennen Sie es aus eigener Erfahrung: Die Standards beim Check-in in Hotels oder bei Call-Centern sind meist ermüdend gleich. Von Differenzierung meist keine Spur. Wir operationalisieren gemeinsam mit Ihnen Markenwerte in konkrete Serviceversprechen und erlebbares Serviceverhalten. In Schulungsprogrammen zeigen und trainieren wir mit Servicemitarbeitern, wie sie die Marken im Service in Denken, Fühlen und Handeln verankern und dadurch Wertbeiträge für das Unternehmen und für Kunden leisten können. Zudem prüfen und optimieren wir die Serviceprozesse, um markenkonformes Verhalten auch gewährleisten zu können.
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