Wie kunden- und markenorientiert sind Ihre Marketingprozesse und -strukturen aufgebaut? Denken Sie konsequent vom Bedürfnis der Kunden und aus den Stärken der Marke heraus? Wie gut unterstützen interne Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten Sie dabei, Ihre Markenziele zu erreichen? Können Sie mit den vorhandenen Strukturen und Prozessen Ihre Marke ganzheitlich an allen relevanten Kundenkontaktpunkten umzusetzen? Wie können Sie Strukturen und Prozesse schaffen, um markenkonformes Handeln sicherzustellen und den Erfolg zu messen?
Marketingorganisationen sind oft historisch gewachsen und halten diesen Anforderungen meist nicht Stand. Wir helfen Ihnen, mit Blick auf die Unternehmensstrategie sowie auf die notwendige Kundenzentrierung und Markenorientierung, Ihre (Marketing)Organisation effektiver und effizienter aufzustellen. In der professionellen, organisatorischen Gestaltung von Marketing und Markenmanagement liegt meist großes Optimierungspotenzial. Marketing und Markenführung brauchen klare Strukturen und Prozesse. Häufig sind die Verantwortungsbereiche allerdings auf unterschiedliche Stellen im Unternehmen verteilt sowie Verantwortlichkeiten und Rollen nicht geklärt.
Dazu nehmen wir in einem Dashboard zunächst Strukturen, Marketingprozesse und Verantwortlichkeiten für unterschiedliche Bereiche, Inhalte und Maßnahmen auf. Wir identifizieren wichtige Schnittstellen zwischen den Geschäftseinheiten und allen beteiligten Abteilungen und geben Empfehlungen zur optimalen Verteilung der Verantwortlichkeiten – innerhalb und zwischen diesen Bereichen. Nach dem RACI-Prinzip schaffen wir Klarheit über die Rollen einzelner involvierter Personen. ESCH. dokumentiert das zukünftige Markenmanagement in Form eines „Drehbuchs“ für die Zusammenarbeit aller Beteiligten und ermöglicht dadurch die Kontrolle des Markenmanagements.
Beispielhafte „RACI“-Matrix
Bei der Optimierung der Strukturen und Marketingprozesse beziehen wir die verantwortlichen Manager und Mitarbeiter rechtzeitig mit ein, erarbeiten das Ergebnis gemeinsam und schaffen Transparenz durch Dokumentation. Damit wird bei allen Beteiligten das notwendige Commitment erreicht, um Strukturen und Markenprozesse nachhaltig zu optimieren.
Wir etablieren mit unseren Kunden klare Strukturen, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Rollen mit bewährten Ansätzen und minimieren dadurch Abstimmungsprobleme und maximieren Synergien. Das spart Zeit, Kosten, Ärger und Grabenkriege.
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