Brand Research & Customer Insights

Markt und Kunden verstehen und richtig handeln

Unser Motto ist: Wer fragt, führt! Denn ein Verständnis für den Markt, die Markenstärke und tiefe Customer Insights sind zentrale Erfolgsfaktoren. Wer die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden wirklich versteht und weiß, wie die eigene Marke sich im Wettbewerbsumfeld am besten durchsetzen kann, hat die Nase vorne.

Mirjam Stahl
+49 6831 95956-12
m.stahl@esch-brand.com
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    Das Besondere an uns:

    Wir gehen den Dingen auf den Grund und generieren tiefere Marken-, Markt- und Customer Insights. Dank unserer wissenschaftlichen Wurzeln und mehr als 30 Jahren Forschungs- und Beratungserfahrung kennen wir nicht nur die richtigen Methoden, sondern stellen auch die richtigen Fragen und geben die besseren Antworten.

    Gemeinsam Kunden und Markt verstehen

    Trotz aller Möglichkeiten, welche die (digitale) Welt heute zur Exploration von Marke, Markt oder Customer Insights bietet, erfolgt die Markensteuerung in vielen Unternehmen wenig faktenbasiert, sondern auf Basis von unvollständigen Daten oder aus dem Bauch der verantwortlichen Markenmanager heraus. Dabei werden das eigene Wissen oder vorhandene Daten selten kritisch reflektiert oder gar in Frage gestellt. Doch wie gut kennen Sie den Markt, Ihre Zielgruppen oder die zentralen Differenzierungskriterien und Potenziale Ihrer Marke wirklich? Sind Sie sicher, dass Sie die richtigen Fragen mit den richtigen Methoden stellen, um die Marken-, Markt-, Wettbewerbs- oder Custumer Insights zu erlangen, die Ihre Marke nach vorne bringen? Und holen Sie aus den vorliegenden Daten alles heraus, sind Sie bei der Interpretation wirklich objektiv und ziehen Sie die richtigen Schlüsse für Ihre Marke? Markensteuerung auf einer schlechten Datenbasis oder gar aus dem Bauch heraus gleicht für Marken einem russischen Roulette.

    In Zeiten in denen nur die stärksten Marken überleben, ist es essenziell zu wissen wo man steht und wie man sich kontinuierlich im Sinne der Markenwerte und Positionierung sowie des Kunden weiterentwickeln kann. Dazu benötigen Sie fundierte Kenntnisse zur Markenstärke und den Treibern Ihrer Marke, beispielsweise durch systematisches Markencontrolling oder Markenstärkemessungen. Ein tiefes Eintauchen in den Markt, der Blick durch die Kundenbrille und valide Customer Insights können „kriegsentscheidend“ sein. „Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.” – Marken, die sich nicht bewegen sterben.

    Kunden richten häufig folgende Fragen an uns:

    • Wer sind unsere (potenziellen) Zielgruppen?
    • Welche Bedürfnisse und Wünsche haben unsere Kunden?
    • Wie führe ich ein sinnvolles Markenaudit durch?
    • Wie messe ich die Markenstärke?
    • Wie stark ist meine Marke und was sind Treiber für künftiges Wachstum?
    • Wie erfasse ich die Wirkung meiner Maßnahmen zur Stärkung der Marke?
    • Wie erleben unsere Kunden unsere Marken und Leistungen?
    • Wie zufrieden sind unsere Kunden und wie steigern wir die Kundenbindung?
    • Wie schneidet meine Marke im Wettbewerbsumfeld ab und wo liegen Potentiale brach?
    • Wie werden sich Markt, Wettbewerber und Kundenbedürfnisse entwickeln?
    • Wie initiiere ich ein wirksames und nachhaltiges Markencontrolling?
    • Wie wirksam sind meine Investitionen in Marketingmaßnahmen?
    • Wie stark identifizieren sich meine Mitarbeiter mit der Marke?
    • Wie attraktiv bin ich als Arbeitgeber?

    In Abhängigkeit vom Ziel und der jeweiligen Fragestellung ist ein wirksames Studiendesign zu entwickeln, das auf validen Methoden aufbaut und gleichzeitig dem jeweiligen Untersuchungsgegenstand (Kunden, Interessenten, Vertriebspartner, Businesspartner, Mitarbeiter, Bewerber etc.) gerecht wird. Wir arbeiten mit einem breiten Methodenspektrum und setzen dieses maßgeschneidert für Sie ein. Wir ziehen keine Ansätze aus der Schublade. Die Methode folgt dem Problem, nicht umgekehrt.

    Dabei greifen wir auf ein breites Spektrum bewährter (digitaler) Methoden und Indikatoren zurück:

    Breites Spektrum validierter Methoden und Erfolgsindikatoren, zur Erhebung der Customer Insights

    Unser breites Spektrum validierter Methoden und Erfolgsindikatoren

    Unser Methodenspektrum reicht von quantitativen Methoden wie Telefoninterviews und Onlinestudien über qualitative Ansätze und Einzelexplorationen wie Tiefeninterviews oder Fokusgruppen bis hin zu (n)ethnographischen Studien, Beobachtungen, Tagebuchmethoden, Design Thinking, Social Listening oder Empathic Research – von persönlichen bis virtuellen Zugängen. Wir wissen welcher Ansatz valide Markt- und Customer Insights ans Licht bringt. Unsere möglichen Leistungen sind:

    Dabei holen wir mehr aus Ihren Daten heraus und geben dank unserer markenstrategischen Expertise fundierte Empfehlungen zur nachhaltigen Stärkung Ihrer Marke.

    Mirjam Stahl
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