Jeder Mitarbeiter soll im täglichen Handeln das Leistungsversprechen der Marke einlösen und wird somit zum Botschafter einer Marke.
Ein zentrales Instrument, zur operativen internen Steuerung sind Markenbotschafter (oder Brand Champion) Systeme. Hierbei handelt es sich um ein breites und dezentrales Netzwerk von Führungskräften. In der Regel wird dies über eine Projektorganisation gesteuert und koordiniert.
Folgende Funktionen sind zentrale Aufgaben von Brand Ambassador-Führungskräften:
Eine erfolgreiche Umsetzung dieser Aufgaben ist besonders bei der Markenumsetzung bei Vertriebs- und Servicemitarbeitern von zentraler Bedeutung.
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