Marken und Emotionen:
Wie oft hören wir in unserer Beratungsarbeit „In unserer Branche funktioniert Emotion nicht.“ Unsere Antwort: Ihre Marke ist nicht zu technisch. Sie setzt nur auf die falschen Botschaften.
Egal ob B2B, Finanzdienstleistung oder andere. Die Ausreden sind immer dieselben: Das Produkt sei zu komplex. Zu trocken. Zu rational.
Und hier schließt sich der Kreis einer Miele Spülmaschine. Denn sie ist der Beweis für das Gegenteil:
Wenn eine Spülmaschine Emotionen wecken kann, schafft das jede Marke!
Geschirrspüler, ebenso wie Waschmaschinen und Co, sind die Definition unemotionaler Gebrauchsgegenstände. Technische Kästen voller Platinen und Schläuche. Ein Markt, der von Preisschlachten, Datenblättern und Austauschbarkeit dominiert wird.
Und doch sticht eine Marke aus der Masse hervor: Miele.
Während die Konkurrenz mit technischen Produkteigenschaften um sich wirft, setzt Miele auf echte Relevanz. Miele verkauft keine Schleuderzahlen oder Energieeffizienzklassen. Die Marke verkauft Vertrauen und echte Mehrwerte wie „ein langes Leben für Deine Lieblingskleidung“.
Miele lebt „Sell benefits, not features“.
Miele versteht den „Job to be done“ im Leben der Kunden. Kaum jemand kauft eine Spülmaschine wegen 70 Grad Wassertemperatur.
Man kauft die Gewissheit, dass der Lieblings-Trinkbecher der Kinder sauber und mit heilem Aufdruck morgen früh wieder einsatzbereit ist.
Fazit einer Mutter von zwei Kindern im besten Trotzalter: "Eine verlässliche Spülmaschine ist für mich kein Haushaltsgegenstand. Sie ist meine „Retterin im Alltag“, die Dramen verhindert."
Und das zahlt sich aus!
Nicht nur, dass die Marke Premiumpreise abruft. Während die Branche ächzt, wächst Miele laut eigenen Angaben und startet über den Erwartungen ins neue Jahr.
Zudem besitzt die Marke eine Markenstärke und Markenloyalität, von der andere nur träumen. Für die Mehrheit der Kunden gilt: „Einmal Miele, immer Miele“.
Das Learning für Ihre Marke:
Hören Sie auf, über Features zu sprechen. Finden Sie den Benefit, der ins Herz trifft.
Ihre Kunden (und Ihre Zahlen) werden es Ihnen danken.
Weitere Informationen:
Lesen Sie hier mehr zum Thema Markenstrategie und Markenumsetzung.
