Customer Journey & Personas erstellen

Wissen, wo der Kunde langreist

Kennen Sie die Kundenreisen Ihrer Zielgruppen? Ein Verständnis über die Erlebniskette des Kunden zu bekommen ist essenziell, um in das Markenerleben der Kunden einzutauchen. Jeder Kontaktpunkt in der Customer Journey hinterlässt einen positiven oder negativen Fingerabdruck für Ihre Marke. Wir explorieren mit Ihnen die Customer Journey für Ihre Marke und erstellen zusammen passende Personas. So schaffen wir die Voraussetzung für eine präzise Strategieentwicklung und den effektiven Einsatz Ihres Budgets.

Daniel Kochann
+49 6831 95956-17
d.kochann@esch-brand.com
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Die Kundenreisen Ihrer Zielgruppen mit Hilfe erstellter Personas verstehen

Die eine Kundenreise gibt es nicht. Customer Journeys variieren nach Anlässen und Zielgruppen. Ein Erstkauf einer Marke bedingt eine andere Kundenreise als eine Beschwerde oder die Inanspruchnahme eines Services.

Zudem gibt es unterschiedliche Zielgruppen mit variierenden Bedürfnissen und anderen Kundenreisen. Insofern sind die relevanten Personas und deren Verhaltensweisen für die Bestimmung der wesentlichen Kundenreisen zu erstellen und klar abzubilden.

Jeder Kontaktpunkt innerhalb einer Kundenreise hinterlässt einen Fingerabdruck zur Marke, ob bewusst oder unbewusst, gesteuert oder nicht gesteuert. Allerdings erzielt nur ein kleiner Teil davon Beeinflussungs- und Verhaltenswirkungen. Diese sogenannten Gain Points (Momente der Begeisterung) und Pain Points (Momente der Frustration) gilt es auf der Reise zu erforschen. Die Analyse der Customer Journey ermöglicht ein Verständnis der Erlebniskette des Kunden und identifiziert Verbesserungspotenziale in den ausgewählten Phasen des Kaufprozesses.

Beispiel einer Customer Journey Simulation für eine erstellte Persona

Beispiel einer Customer Journey Simulation

Unser Wertbeitrag für Sie

Aufgrund unserer jahrzehntelangen Beratungs- und Forschungsarbeit wissen wir, dass Kunde nicht gleich Kunde ist. Deshalb erstellen wir mit Ihnen die geeigneten Personas zur perfekten Repräsentation Ihrer Zielgruppen. Wir schaffen Transparenz bei den wesentlichen Kundenreisen zum effektiven Einsatz Ihres Marketingbudgets. Je nach Fragestellungen im Unternehmen wählen wir passgenau die für Sie richtigen qualitativen und quantitativen Methoden aus unserem einzigartig Toolset aus und verknüpfen dabei die reale mit der digitalen Welt.

Kunden richten häufig folgende Fragen an uns:

  • Welche Personas sind die wichtigsten? Welche Kriterien muss eine solche Persona erfüllen? Wie viele Personas muss ich zur optimalen Repräsentation meiner Zielgruppen erstellen?
  • Wo sind unsere Gain Points? An welchen Stellen können wir unsere Kunden begeistern?
  • Was sind unsere Pain Points? Welche Stellen der Customer Journey führen zu Momenten der Frustration? Wo besteht Abwanderungsgefahr?
  • Welche Kontaktpunkte sind auf der Customer Journey überflüssig? Welche kann ich einsparen?

 

Daniel Kochann
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