Schafft Ihre Marke ein nahtloses Kundenerleben? Wissen Sie, wie Sie Kunden von Ihrer Marke begeistern können? Starke Marken schaffen ein ganzheitliches Markenerleben und lassen damit ihre Konkurrenz hinter sich. Wir identifizieren Stellhebel zur Optimierung der Brand Experience, schaffen neue, relevante Kontaktpunkte und entwickeln eine kohärente Customer Experience-Strategie für Ihre Marke.
Begeistern Sie schon oder frustrieren Sie noch? In 5 Schritten setzen wir mit Ihnen zusammen ein erfolgreiches Brand Experience Management um.
Die fünf Schritte der Customer Experience Execution (CXX)
Schritt 1: Customer Experience ist Chefsache. Insofern bleibt ein Customer Experience (CX) Projekt eine Totgeburt, solange man den Buy-in der Führungsetage nicht erlangt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Commitment der Entscheider erlangen und Customer Centricity in deren Herz und Hirn verankern.
Schritt 2: Viele Unternehmen setzen aufs falsche Pferd. Damit Ihnen das nicht passiert, sammeln, kategorisieren und priorisieren wir gemeinsam die realen und digitalen Kontaktpunkte Ihrer Marke. Getreu dem Motto: Nichts auslassen und nüchtern bewerten.
Schritt 3: Kunden sind Wanderer zwischen den Welten. Wir decken gemeinsam mit Ihnen auf, wie sich Ihre Kunden auf ihrer Reise verhalten, wo sich diese gerade aufhalten und wie diese zwischen realen und digitalen Kontaktpunkten hin- und herspringen. So finden wir gemeinsam die Moments of Truth.
Schritt 4: Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile. Wenn Sie es schaffen, an jedem Kontaktpunkt das gleiche Markenversprechen einzulösen, werden Sie erfolgreich sein. Dazu müssen Sie bestehende Touchpoints kontinuierlich verbessern und neue Kontaktpunktinnovation erfolgreich einführen. Hierbei nutzen wir neueste Kenntnisse, Tools und Methoden im Bereich Brand Research und Customer Insights. Anschließend geht es in die Umsetzung. Wir lassen Sie mit Strategien und Erkenntnissen nicht alleine, sondern zeigen Ihnen, wie Sie das Thema Brand Experience ins Denken, Fühlen und Handeln Ihres Unternehmens implementieren.
Schritt 5: What gets measured gets done. Nur wer die Brand Experience Bemühungen misst, kann diese auch langfristig im Zeitablauf managen. Dabei sind zahlreiche Fallstricke zu beachten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese souverän umschiffen und dabei ein Controlling-Cockpit aufbauen, das auf Ihre Organisation zugeschnitten ist.
Beispielhaftes Controlling-Cockpit
Brand Experience Management zahlt sich aus. Qualitativ wie monetär. In unseren 5 Schritten der Customer Experience Execution zeigen wir Ihnen einen systematischen Ansatz, wie Sie Markenerlebnisse optimieren und Kunden damit dauerhaft begeistern und binden. Aufgrund unserer jahrzehntelangen Erfahrung ist dieser Ansatz wissenschaftlich fundiert, durch zahlreiche Studien gestützt und vor allem in der Praxis erfolgreich. Wir haben uns auf die Fahnen geschrieben, das Thema Brand Experience bei Vorständen und Führungskräften relevant zu machen und in Herz und Hirn der Organisation zu verankern.
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