Die Leiden des jungen Markus Bechthold
Über einen Zeitraum von 3 Monaten nahmen ESCH. The Brand Consultants undercover die Rolle des Kunden ein und erlebten den Prozess zum Abschluss eines Altersvorsorgeproduktes hautnah. Das Ergebnis ist ein außergewöhnlich tiefgehender Einblick in die Journeys der 18 deutschen Top-Versicherer mit mehr als 200 Kontaktpunkten und 22 Beratungsgesprächen. Dabei wird deutlich, dass Versicherer nicht nur Potential verschenken, sondern gerade in der Beratung handwerkliche Fehler unterlaufen, die nachhaltig schaden.
Kunden wollen Entlastung, sich verstanden fühlen, selbst verstehen und das richtige Produkt bei einem vertrauensvollen Anbieter abschließen. Klingt einfach. Ist es aber nicht. Wie die Key Insights durch die Kundenbrille zeigen, wird dem in der Praxis kaum entsprochen:
Höchste Zeit den Worten Taten folgen zu lassen und die Hausaufgaben zu machen:
Erfahren Sie in unserem Leistungsfeld Customer Experience & Journey, wie wir Sie bei der Begeisterung Ihrer Kunden nachhaltig unterstützen können.
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