Verstehen Sie, was Ihr Kunde denkt und fühlt, wo er langreist und was er erwartet?
Kennen Sie die anlassbezogenen Kundenreisen Ihrer Zielgruppen? Machen Sie den Kund:innen die Kundenreise so einfach und nahtlos wie möglich? Können Ihre Kund:innen Ihre Marke an jedem Kontaktpunkt der Kundenreise erleben?
Die eine Kundenreise gibt es nicht. Customer Journeys variieren nach Anlässen und Zielgruppen. Jeder Kontaktpunkt innerhalb einer Kundenreise hinterlässt einen Fingerabdruck zur Marke, ob bewusst oder unbewusst, gesteuert oder nicht gesteuert. Allerdings erzielt nur ein kleiner Teil davon Beeinflussungs- und Verhaltenswirkungen. Diese Gain Points (Momente der Begeisterung) und Pain Points (Momente der Frustration) sind auf der Reise zu erforschen und zu optimieren.
Customer Journey Simulation für eine erstellte Persona
Quelle: ESCH. The Brand Consultants.
Machen Sie Ihre Marke auf der Kundenreise erlebbar
Als ausgewiesene CX-Experten schaffen wir auf der Grundlage wissenschaftlicher Insights mit Ihnen Customer Journeys,...
...die einfach und bequem für Ihre Kund:innen sind.
...dem Bedarf Ihrer Kund:innen gerecht werden.
...Ihre Marke erlebbar machen.
...die Effektivität und Effizienz Ihrer Maßnahmen durch Konzentration auf die relevanten Kontaktpunkte erhöhen.
Ich bin für Sie da
Daniel Kochann
Case Studies
SWISS
Bitburger
Blogbeiträge
„Marketing heißt, das ganze Geschäft mit den Augen der Kunden zu sehen.“ -Peter Drucker
Mehr erfahrenLassen Sie uns die Reise Ihrer Kunden auf das nächste Level heben
Gemeinsam analysieren wir die bestehenden Wege Ihrer Zielgruppen, identifizieren relevante Gain und Pain Points und entwickeln eine Customer Journey, die überzeugt.