Warum das Markenerleben zählt – und sich auszahlt
Je besser Ihre Customer Experience ist, umso stärker ist Ihre Marke. Unternehmen mit guter Customer Experience liegen in ihrer Performance 22 % über dem Durchschnitt aller Unternehmen. Solche mit schlechter Kundenerfahrung 46 % darunter. Die Investition in Markenerleben lohnt sich. Je konsistenter dieses ist, umso erfolgreicher ist Ihr Unternehmen. Schaffen Sie es, Ihren Zielgruppen ein kohärentes Markenerlebnis an allen entscheidenden Kontaktpunkten zu bieten?
Ziel ist nicht nur positives, sondern markentypisches Erleben
Positives Kundenerleben ist gut, spezifisches Markenerleben besser: Beim Markenerleben werden die Bedürfnisse der Kund:innen an unterschiedlichen Kontaktpunkten und auf der Customer Journey so mit den Markenwerten verknüpft, dass die Marke an jedem relevanten Touchpoint erlebbar wird und dadurch auf das Markenkonto einzahlt.
Das Erlebnisdreieck: Kundenerleben auf drei Dimensionen erfassen
Quelle: ESCH. The Brand Consultants.
Mit System zur wirksamen Brand Experience
Als Vorreiter im Brand Experience Management ebnen wir Ihnen den Weg zu begeisterten Kund:innen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie neue Kund:innen gewinnen, bestehende langfristig binden und somit die Profitabilität Ihrer Marke steigern.
Mit unseren fünf Schritten der ESCH. Customer Experience Execution (CXX) übersetzen wir mit Ihnen die Markenwerte in sinnliches Erleben: bei Produkten, in Kommunikation, in Stores und im Vertrieb.
Wir optimieren mit Ihnen die Customer Journey für ein nahtloses und einfaches Erleben Ihrer Marke: nach Zielgruppen und Anlässen.
Wir analysieren mit Ihnen, welche Kontaktpunkte für Kund:innen wichtig sind bzw. wichtig werden und optimieren diese zielorientiert.
Wir optimieren interne Prozesse und Strukturen, um den Bedarf Ihrer Kund:innen ganzheitlich bedienen zu können.
Wir klären Ziele, Strategien, Maßnahmen und KPIs mit Ihnen über Silos hinweg.
Dadurch schaffen wir Mehrwert für Ihre Kundschaft und gleichzeitig Mehrwert für Ihr Unternehmen.
Ich bin für Sie da
Daniel Kochann
Case Studies
Saarland
Vitesco
Medienbeiträge
Brand Experience: Markenerlebnisse im Raum
Räumliche Inszenierungen machen Unternehmen, Marken und Produkte mit allen Sinnen erlebbar und können eine nachhaltige Verbindung in der Customer Journey schaffen. Wie aus einer Marke ein Erlebnis wird und welche Rolle Emotionen spielen, skizziert Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch im Interview.
Quelle: Healthcare Marketing, Ausgabe 3/23, S.28
Blogbeiträge
Marke und Customer Experience: Wo stehen Sie mit Ihrer Marke?
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Machen Sie Ihre Kunden zu Fans
Mehr erfahrenLassen Sie Ihre Marke spürbar werden!
Gerne besprechen wir mit Ihnen, wie Sie Ihre Brand Experience entlang der gesamten Customer Journey und mit Blick auf klare Wirkungsziele gezielt weiterentwickeln. Melden Sie sich bei uns für ein unverbindliches Erstgespräch.