TargoBank neu gedacht
Vom Image-Tief zur Top-Marke in Rekordzeit

In der Finanzkrise 2008 musste die Citigroup ihr Juwel in Europa, die Citibank Deutschland, an die französische Genossenschaftsbank Credit Mutuel verkaufen. 

Die Nutzungsrechte der Marke wurden für ein Jahr zugesagt, danach musste die Bank in Deutschland anders firmieren. 

Zum damaligen Zeitpunkt war die Citibank eine Bank für „Need Money“-Kunden. Viele Kunden hatten durch Lehmann Brothers-Anleihen ihre ganzen Ersparnisse verloren. Als wir das Projekt starteten, standen Kunden protestierend vor dem Eingang der Bank in Düsseldorf. Imagemäßig und in der Kundenzufriedenheit war die Citibank das Schlusslicht der Branche.

Innerhalb kürzester Zeit musste das Management eine neue Strategie, eine neue Mission und Vision sowie eine neue Marke entwickeln und intern wie extern umsetzen.

Unser Auftrag war zunächst, die Markenimplementierung nach innen, d.h. bei Managern und Mitarbeitern durchzuführen. Dies weitete sich schnell in die Entwicklung von Mission, Vision, Values, Markenwerten und Markenpositionierung und deren Umsetzung aus.

• In einem sehr ehrgeizigen Projektzeitraum von nur sechs Monaten durchliefen wir mit dem Management und dem Vorstand in Off-Sites die einzelnen Phasen zur Entwicklung einer fundierten Mission und Vision.

• Parallel dazu wurden in Workshops mit Managern die passenden Markenwerten und eine überzeugende Positionierung für die Marke entwickelt. 

• Ein Rollout-Plan der neuen Marke im Unternehmen zur Implementierung der Marke in Denken, Fühlen und Handeln der Mitarbeiter wurde entwickelt.

• Manager wurden in Train-the-Trainer-Workshops geschult und mit Materialien aufgerüstet. 

• Ein Tag vor dem großen Big Bank, zu dem alle Mitarbeiter nach Düsseldorf zu einem gemeinsamen Event eingeladen wurden, wurden die letzten Mitarbeiter geschult. 

• Parallel dazu erfolgte ein Agentur-Pitch und die Entwicklung der Kampagne mit der ausgewählten Agentur. Diese wurde durch Marktforschung getestet und weiter optimiert. 

• Über Nacht wurden die Filialen umgebrandet von Citibank in TargoBank.

Die gesetzten Zielgrößen hinsichtlich Bekanntheit der neuen Marke, Markenimage, Kundenanzahl, Umsatz und Profitabilität wurden alle nach nur drei Jahren weit übertroffen. 

Die Marke hat sich in der Top-Liga der Bankunternehmen etabliert. 

Die Kundenzufriedenheit liegt nur knapp hinter der des Branchenprimus ING. 

Die TargoBank ist die profitabelste Bank Deutschlands. Der französische Eigentümer hat das Konzept der Bank mit dem Markennamen erfolgreich in andere Länder multipliziert.