Der Kunde stellt die Basis für den Erfolg eines jeden Unternehmens dar. Doch durch die Digitalisierung wird es immer schwerer nachzuvollziehen, was der Kunde wirklich braucht und wie man seinen Wünschen nachkommen kann. Verstehen Sie Ihre Kunden? Richten Sie Ihre Handlungen am Kunden aus? Finden Sie es heraus!
Bitte zählen Sie Ihre angekreuzten „Ja-Antworten“.
Ihr Ergebnis
0 – 3 Mal „ja“: Driften Sie nicht mit Ihrer Marke ins Abseits ab sondern verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Schwachpunkte und suchen Sie nach konkreten Lösungsansätzen.
4 – 7 Mal „ja“: Sie sind auf dem Weg den Anschluss an Ihren Kunden zu verpassen. Reißen Sie das Ruder herum und starten Sie mit einer aktiven und kundenorientierten Markenführung.
8 – 10 Mal „ja“: Sie sind schon gut unterwegs, vielleicht geht ja noch mehr. Bleiben Sie dran und halten Sie sich in Sachen Customer Centricity auf dem Laufenden: Fragen Sie regelmäßig Ihre Kunden, was sie wollen und brauchen.
Mehr dazu, wie wir Sie beim Thema Customer Journey & Customer Experience unterstützen können, finde Sie in unserem Leistungsfeld: Customer Journey & Customer Experience
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