Customer Journey & Customer Experience

Auf dem Weg zum Customer Experience Champion

Durch die Digitalisierung explodiert die Anzahl der Kontaktpunkte (Customer Touchpoints). Die Kundenreise (Customer Journey) wird komplexer, die Erwartungen steigen. Unternehmen, die die entscheidenden Customer Touchpoints und Customer Journeys ihrer Marke kennen und richtig managen, erzielen ein ganzheitliches Kundenerleben (Customer Experience) und damit nachweislich mehr Erfolg.

Daniel Kochann
+49 6831 95956-17
d.kochann@esch-brand.com
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Das Besondere an uns:

Als Vorreiter im Customer Experience Management ebnen wir Ihnen den Weg zu begeisterten Kunden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden langfristig binden und somit Ihre Performance steigern.

Der Kunde zahlt Ihre Rechnung.

Der Kunde zahlt Ihre Rechnung und auch Ihr Gehalt. Ist dies jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bewusst? Handeln Sie in Ihrem Unternehmen konsequent kundenorientiert? Oder denken Sie noch in Silos? Existieren Leitsprüche wie “der Kunde ist König”, die aber nicht gelebt werden? Optimieren Sie den Wert für das Unternehmen statt den Wert für den Kunden?

Kundenzentrierung ist in vielen Unternehmen mehr Wunsch als Wirklichkeit. Nur selten sind Organisationen konsequent in allen relevanten Bereichen auf den Kunden hin ausgerichtet. Meist scheitert es bereits an dem richtigen Mind-Set: Kundenorientierung wird unterschätzt. Man sieht dies alleine als Aufgabe des Marketings und des Vertriebs. Wer heute Kunden begeistern möchte, braucht mehr als nur gute Produkte und Services.

Die Customer Journey als Außenhülle der Customer Experience-Zwiebel

Die Customer Experience-Zwiebel

Kunden erwarten ein ganzheitliches Erleben der Marke über alle Customer Touchpoints hinweg. Sie erwarten eine Customer Journey, die so einfach und angenehm wie möglich ist, und das ohne Brüche zwischen der digitalen und realen Welt. Kundenerwartungen orientieren sich dabei an den Marken, die das beste Kundenerleben bieten, und zwar völlig unabhängig von einer Kategorie oder Branche. Maßstäbe werden neu definiert – Sie müssen diese als Marke erfüllen. Seit vielen Jahren setzen wir Maßstäbe im Customer Experience und Customer Journey Management durch unsere Best Practice Projekte, Forschungsstudien und Publikationen. Profitieren Sie von unserer Expertise bei der systematischen Optimierung des Customer Touchpoint Managements, der kontinuierlichen Steigerung der Customer Experience und der Persona-spezifischen Gestaltung der Customer Journey. Für ein ganzheitliches Kundenerlebnis, eine bessere Performance und mehr Erfolg.

Unsere Leistungen für Sie:

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