Whitepaper zu Customer Touchpoint Management:
Die Kundenreise verstehen und managen

CTM: Auf der Agenda des Top Management

Customer Touchpoint Management ist ein Topthema in den Führungsetagen. Ein Blick in die Praxis zeigt jedoch, dass nach wie vor große Diskrepanzen in der Umsetzung bestehen. Grund für die damit verbundene mangelnde Professionalisierung sind zahlreiche Herausforderungen: angefangen von unternehmensinternen Hürden und Silodenken über mangelhafte Kenntnisse der Customer Journey bis zu hin zu einer unfundierten Performance-Messung.

Neuen Herausforderungen systematisch begegnen

Doch wie müssen Unternehmen sich und ihre Markenführung aufrüsten, um den Herausforderungen erfolgreich zu begegnen? Antworten, spannende Insights und wertvolle Tipps für die Praxis finden Sie in unserem Whitepaper Customer Touchpoint Management – Die Kundenreise verstehen und managen“.

Diskutieren Sie auch zum Thema „Customer Touchpoint Management in einer digitalen Welt“ auf dem Deutschen Markenkongress 2016


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