Studie:
Customer Touchpoint Management –
in Berührung mit dem Kunden.

Esch, F.-R.; Kochann, D.; Kanitz, R. (2012)

Lücken zwischen theoretischer Bedeutung und Umsetzung in der Praxis.

Customer Touchpoint Management ist ein zentraler Faktor für den Erfolg oder Misserfolg einer Marke. Wird Customer Touchpoint Management ganzheitlich und systematisch durchgeführt, ergeben sich zahlreiche Benefits.

Die Studie von ESCH. The Brand Consultants analysiert den Status Quo in der deutschen Unternehmenspraxis und deckt deutliche Lücken zwischen theoretischer Bedeutung und tatsächlicher Umsetzung auf.

Autoren: Esch, F.-R.; Kochann, D.; Kanitz, R., 2012


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