Candidate Experience

Definition: Was ist die Candidate Experience?

Die Candidate Experience beschreibt die Gesamtheit der Eindrücke und Erfahrungen, die ein Bewerber während des gesamten Bewerbungsprozesses sammelt – von der ersten Jobrecherche bis hin zum Vertragsabschluss. Der Begriff wurde von der „Customer Experience“ abgeleitet, bei der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht.

Warum ist die Candidate Experience wichtig?

Die Candidate Experience ist ein zentraler Baustein des Employer Branding. Sie wirkt sich in zweifacher Hinsicht aus:

• Auf das Arbeitgeberimage:
  Zufriedene Bewerber und Mitarbeiter tragen über persönliche Empfehlungen und Online-Bewertungsportale zu einem positiven Bild des Unternehmens bei. Eine gute Candidate Experience stärkt somit auch die Unternehmensmarke.
• Auf das Recruiting:
  Ein konsistentes und differenzierendes Bewerbererlebnis erleichtert den Auswahlprozess, zieht mehr und passendere Kandidaten an und reduziert langfristig Fluktuation sowie Fehlzeiten – was zu einer gesteigerten Arbeitsproduktivität führt.

Corporate Brand, Employer Brand und Candidate Experience sind eng miteinander verzahnt. Viele Kandidaten haben bereits vor dem Bewerbungsprozess ein Image des Unternehmens – beispielsweise bei bekannten Marken wie Volkswagen, Rewe, Lufthansa oder Bosch. Während des gesamten Bewerbungsprozesses sollte die Employer Brand spürbar werden, um das Leistungsversprechen (Employer Value Proposition) zu erfüllen und einen Onboarding-Schock zu vermeiden.

Erfolgsfaktoren: Was macht eine gute Candidate Experience aus?

Qualität des Bewerbungsprozesses:
Eine transparente und sinnvolle Darstellung des Auswahlverfahrens ist entscheidend. Bewerber möchten nachvollziehen können, wie der Prozess abläuft, warum bestimmte Schritte erforderlich sind und wie ihr aktueller Status ist. Jeder Touchpoint, vom ersten Website-Besuch bis zur finalen Rückmeldung, trägt zum Gesamterlebnis bei.

Emotionales Erleben:
Das emotionale Empfinden spielt, neben den sachlichen Abläufen, eine große Rolle. Eine wertschätzende Kommunikation – unabhängig vom Ausgang – sorgt dafür, dass sich Bewerber respektiert und ernst genommen fühlen.

Wahrgenommene Passung von Unternehmens- und Arbeitgebermarke:
Ein stimmiges Bild der Marke sollte sich in allen Kommunikationskanälen, auch im Bewerbungsprozess, widerspiegeln. So können Bewerber ein klares Bild vom Unternehmen, seinen Werten und seinem Leistungsversprechen (Employer Value Proposition) gewinnen.

Phasen der Candidate Experience

1. Orientierung und Jobrecherche:
   Potenzielle Bewerber gewinnen den ersten Eindruck von der Marke und dem Unternehmen – etwa über die Karriereseite, Jobportale oder Empfehlungen.
2. Versand der Bewerbung:
   Der erste direkte Kontakt erfolgt, wenn der Bewerber seine Unterlagen einreicht. Hier sind klare Kommunikation und ein benutzerfreundliches Bewerbungsportal von großer Bedeutung.
3. Teilnahme an Auswahlverfahren:
   In dieser Phase wird der aktive Auswahlprozess gestaltet. Transparenz, regelmäßige Statusupdates und ein empathischer Umgang sind hier entscheidend.
4. Entscheidung am Ende des Bewerbungsprozesses:
   Im letzten Schritt wird entschieden, ob der Bewerber eingestellt wird oder nicht. Auch hier ist ein konsistenter, wertschätzender Umgang unabdingbar – unabhängig vom Ausgang.

Positiv- und Negativbeispiele der Candidate Experience

Orientierung und Jobrecherche:

• Positiv: Eine moderne, klar strukturierte Karriereseite, die alle relevanten Informationen (Unternehmenswerte, offene Positionen, Benefits) übersichtlich darstellt, schafft Vertrauen und Neugier.
• Negativ: Eine veraltete, schwer navigierbare Website mit unvollständigen oder widersprüchlichen Informationen kann bereits vor der Bewerbung ein negatives Bild hinterlassen.

Versand der Bewerbung:

• Positiv: Ein intuitives Online-Bewerbungssystem, das dem Kandidaten klare Anweisungen gibt, welche Dokumente benötigt werden, und eine sofortige Bestätigung des Eingangs versendet, vermittelt Professionalität.
• Negativ: Ein umständliches Upload-System mit unklaren Anforderungen und ohne Rückmeldung über den Bewerbungseingang löst Frustration und Unsicherheit aus.

Teilnahme an Auswahlverfahren:

• Positiv: Regelmäßige Updates zum Bewerbungsstatus, klare Zeitpläne für Interviews und eine offene Kommunikation, warum bestimmte Schritte durchgeführt werden, stärken das Vertrauen in den Prozess.
• Negativ: Unklare oder ausbleibende Informationen über den weiteren Verlauf, lange Reaktionszeiten oder undurchsichtige Interviewverfahren können den Eindruck erwecken, dass dem Bewerber wenig Wert beigemessen wird.

Entscheidung am Ende des Bewerbungsprozesses:

• Positiv: Wird ein Bewerber eingestellt, sorgt eine zeitnahe, persönliche und detaillierte Kommunikation über das Angebot für einen positiven Abschluss. Selbst bei einer Absage kann ein konstruktives Feedback den Eindruck eines respektvollen Unternehmens hinterlassen.
• Negativ: Ein fehlender oder stark verzögerter Entscheidungsprozess, der zu keiner Rückmeldung führt, oder eine rein automatisierte, unpersönliche Absage kann den Bewerber enttäuschen und dazu führen, dass er negative Erfahrungen in seinem Netzwerk teilt.

Fazit: Die Candidate Experience als Schlüssel zum Erfolg

Die Candidate Experience ist weit mehr als ein rein administrativer Schritt im Recruiting-Prozess. Sie stellt einen strategischen Wettbewerbsvorteil dar, der das Image und den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinflusst. Durch die gezielte Optimierung jedes Kontaktpunkts entlang der Candidate Journey – von der ersten Orientierung bis zum Vertragsabschluss – wird ein konsistentes, differenzierendes und präferenzbildendes Bild der Marke vermittelt.

Als erfahrene Markenberatung unterstützen wir Sie dabei, Ihre Candidate Experience in eine ganzheitliche Markenstrategie zu integrieren. Wir helfen Ihnen, Ihre Employer Brand authentisch und wirkungsvoll zu positionieren, um so nicht nur den Auswahlprozess zu optimieren, sondern auch langfristig die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre strategische Markenführung auf das nächste Level zu heben und Ihren Bewerbungsprozess in ein überzeugendes Markenerlebnis zu verwandeln.

Literatur:

Esch, F.-R., Baumgartl, C., Stahl, M., & Jaeger, A. (2019). Employer Branding: Right Potentials gewinnen. In Springer Reference Wirtschaft (S. 961–981). https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_45
Esch, F.-R. & Esch, D. (2024). Strategie und Technik der Markenführung (10. Aufl.). Vahlen Verlag, München.
ESCH. The Brand Consultants (2015). Candidate Experience Studie.