Die Candidate Experience beschreibt die Gesamtheit der Eindrücke und Erfahrungen, die ein Bewerber während des gesamten Bewerbungsprozesses sammelt – von der ersten Jobrecherche bis hin zum Vertragsabschluss. Der Begriff wurde von der „Customer Experience“ abgeleitet, bei der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht.
Die Candidate Experience ist ein zentraler Baustein des Employer Branding. Sie wirkt sich in zweifacher Hinsicht aus:
Corporate Brand, Employer Brand und Candidate Experience sind eng miteinander verzahnt. Viele Kandidaten haben bereits vor dem Bewerbungsprozess ein Image des Unternehmens – beispielsweise bei bekannten Marken wie Volkswagen, Rewe, Lufthansa oder Bosch. Während des gesamten Bewerbungsprozesses sollte die Employer Brand spürbar werden, um das Leistungsversprechen (Employer Value Proposition) zu erfüllen und einen Onboarding-Schock zu vermeiden.
Qualität des Bewerbungsprozesses:
Eine transparente und sinnvolle Darstellung des Auswahlverfahrens ist entscheidend. Bewerber möchten nachvollziehen können, wie der Prozess abläuft, warum bestimmte Schritte erforderlich sind und wie ihr aktueller Status ist. Jeder Touchpoint, vom ersten Website-Besuch bis zur finalen Rückmeldung, trägt zum Gesamterlebnis bei.
Emotionales Erleben:
Das emotionale Empfinden spielt, neben den sachlichen Abläufen, eine große Rolle. Eine wertschätzende Kommunikation – unabhängig vom Ausgang – sorgt dafür, dass sich Bewerber respektiert und ernst genommen fühlen.
Wahrgenommene Passung von Unternehmens- und Arbeitgebermarke:
Ein stimmiges Bild der Marke sollte sich in allen Kommunikationskanälen, auch im Bewerbungsprozess, widerspiegeln. So können Bewerber ein klares Bild vom Unternehmen, seinen Werten und seinem Leistungsversprechen (Employer Value Proposition) gewinnen.
Orientierung und Jobrecherche:
Versand der Bewerbung:
Teilnahme an Auswahlverfahren:
Entscheidung am Ende des Bewerbungsprozesses:
Die Candidate Experience ist weit mehr als ein rein administrativer Schritt im Recruiting-Prozess. Sie stellt einen strategischen Wettbewerbsvorteil dar, der das Image und den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinflusst. Durch die gezielte Optimierung jedes Kontaktpunkts entlang der Candidate Journey – von der ersten Orientierung bis zum Vertragsabschluss – wird ein konsistentes, differenzierendes und präferenzbildendes Bild der Marke vermittelt.
Als erfahrene Markenberatung unterstützen wir Sie dabei, Ihre Candidate Experience in eine ganzheitliche Markenstrategie zu integrieren. Wir helfen Ihnen, Ihre Employer Brand authentisch und wirkungsvoll zu positionieren, um so nicht nur den Auswahlprozess zu optimieren, sondern auch langfristig die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre strategische Markenführung auf das nächste Level zu heben und Ihren Bewerbungsprozess in ein überzeugendes Markenerlebnis zu verwandeln.
Esch, F.-R., Baumgartl, C., Stahl, M., & Jaeger, A. (2019). Employer Branding: Right Potentials gewinnen. In Springer Reference Wirtschaft (S. 961–981). https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_45
Esch, F.-R. & Esch, D. (2024). Strategie und Technik der Markenführung (10. Aufl.). Vahlen Verlag, München.
ESCH. The Brand Consultants (2015). Candidate Experience Studie.
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