Schafft Ihre Marke ein nahtloses Kundenerleben? Starke Marken begeistern durch ein ganzheitliches Markenerleben. Wir identifizieren Stellhebel zur Optimierung der Customer Experience, schaffen neue, relevante Kontaktpunkte und entwickeln eine kohärente CX-Strategie für Ihre Marke. In 5 Schritten setzen wir mit Ihnen zusammen ein erfolgreiches Customer Experience Management um. Wir holen das Commitment des Vorstandes und der relevanten Bereiche ein, sammeln und bewerten zusammen mit Ihnen alle Kontaktpunkte, erfassen so die Customer Journeys, um diese im Anschluss zu optimieren und zu managen. Zu guter letzt machen wir den Erfolg der Maßnahmen durch ein umfassendes Customer Touchpoint Tracking sichtbar.
Die fünf Schritte der Customer Experience Execution (CXX)
Eine ganzheitliche Customer Experience-Strategie ist kein Selbstzweck: Sie muss für Kunden relevant sein und begeistern. Performance und Erleben schaffen Begeisterung. Dies gilt für einzelne Kontaktpunkte wie für die gesamte Reise. Oft wird die gesamte Journey schlechter bewertet als einzelne Kontaktpunkte. Es hapert an den Nahtstellen. Das Kundenerleben wird zudem durch rationale Aspekte wie Einfachheit oder Schnelligkeit und emotionale Aspekte wie Inspiration oder persönliche Ansprache geprägt.
Wir steigern mit Ihnen die Customer Experience durch Schaffung positiver Erlebnisse an einzelnen Kontaktpunkten und einer nahtlosen Kundenreise. Dabei ermitteln wir Potentiale für neue, relevante Kontaktpunkte für Kunden.
Hier können Sie noch mehr zu unserem Ansatz bzgl. der Brand Experience und Customer Journey erfahren.
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