Der Kunde zahlt Ihre Rechnung. Der Kunde zahlt auch Ihr Gehalt. Ist dies jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bewusst? Handeln Sie in Ihrem Unternehmen konsequent kundenorientiert? Wir helfen Ihnen dabei, eine kundenzentrierte Wachstumsstrategie zu entwickeln und heben dadurch die Potentiale Ihrer Marke.
Kundenzentrierung ist in vielen Unternehmen mehr Wunsch als Wirklichkeit. Nur selten sind Organisation konsequent in allen relevanten Bereichen auf den Kunden hin ausgerichtet. Meist scheitert es bereits an dem richtigen Mind-Set: Kundenorientierung wird nach wie vor unterschätzt. Man sieht dies alleine als Aufgabe des Marketing und des Vertriebs.
Wir prüfen mit geeigneten Methoden den Grad der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen und leiten konkrete Maßnahmen zu einer stärkeren Umsetzung der Kundenzentrierung ab, indem wir den Buy-In beim Top-Management schaffen, das Mind-Set der Manager und Mitarbeiter ändern, Strukturen und Prozesse kundenorientiert ausrichten und die Kundenorientierung erfolgswirksam machen.
Hier können Sie noch mehr zu unserem Ansatz bzgl. der Brand Experience und Customer Journey erfahren.
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