Digital Brand Experience

Markenwahrnehmung des Kunden über digitale Touchpoints

Digital Brand Experience beschreibt die Markenwahrnehmung eines Kunden über digitale Touchpoints wie beispielsweise die Unternehmenswebsite, E-Newsletter oder Social-Media-Kanäle sowie das gesamte Zusammenspiel der digitalen Kanäle. Gerade im digitalen Zeitalter spielt das Markenerleben eine herausragende Rolle. Es entwickeln sich immer mehr digitale Touchpoints, die die Experience der Zielgruppe nachhaltig beeinflussen können. Um die Wahrnehmung, Einstellung und Verhaltensweise eines Kunden gegenüber einer Marke positiv zu beeinflussen, ist ein strategisches Management der digitalen Berührungspunkte notwendig. Dieses darf nicht parallel zum Management der realen Touchpoints laufen, sondern muss mit diesem verzahnt werden, um die Rahmenbedingungen für eine Seamless Experience des Kunden über Kanalgrenzen hinweg zu schaffen. Auch digital müssen Marken-Inhalte dem User vermittelt werden, um die eigene Marke von Wettbewerbern abzugrenzen und Präferenzen zu schaffen. Kunden können beispielsweise durch intuitive Bedienung, emotionalen Content oder exklusive Benefits begeistert werden.


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