Das Customer Touchpoint Tracking umfasst die regelmäßige Prüfung zentraler Customer Touchpoints auf ihren Erfolgsbeitrag im Rahmen eines Customer Experience Managements.
Erkenntnisse aus dem Customer Touchpoint Tracking dienen als Grundlage für die effektive und effiziente Aussteuerung von Marketingbudgets. Hierzu sind wirkungsvolle Messansätze notwendig, welche die Interaktionen mit den zentralen Customer Touchpoints realitätsnah erfassen. Jeder dieser Customer Touchpoints schafft positive, neutrale oder negative Erlebnisse.
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