Customer Centricity

Der Kunde im Mittelpunkt des Geschehens

Customer Centricity ist ein Vertriebs- und Marketingkonzept, dessen Herzstück der Leitsatz „Jeder Kunde zählt“ ist. Hier wird der Kunde und nicht das Produkt in den Mittelpunkt des Geschehens und des Interesses gesetzt. Mit Hilfe des Customer Centricity-Ansatzes wird versucht, jeden Kunden individuell anzusprechen und ihn zum Kauf zu bewegen. Den Ausgangspunkt bilden die Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse des Kunden, an denen es sich aus Unternehmenssicht zu orientieren gilt. Beispielhaft kann hier die „share a coke with“ Kampagne angeführt werden. Durch das Weglassen des Markennamens von Coca Cola und die Individualisierung des Etikettes findet eine hohe Personalisierung des Produktes statt. Das eigentliche Produkt, die Cola, rückt in den Hintergrund und der Konsument wird der Star.


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