Customer Brand Experience

Erfahrungen des Kunden im Bezug auf die Marke

Die Customer Brand Experience ist die Erfahrung, die Kunden an unterschiedlichen Kontaktpunkten mit der Marke machen. Sie kann erheblichen Einfluss auf das Image einer Marke nehmen. Insbesondere dann, wenn die Customer Brand Experience das Markenversprechen nicht erfüllt.


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