Das Ziel von Cross-Selling ist es, den Umsatz pro Auftrag zu steigern. Dies wird erreicht, indem Kunden bei Betrachtung oder Kauf eines tatsächlich benötigten Artikels andere Waren oder Dienstleistungen präsentiert werden, die zu seinem Bedarf passen könnten. Sehr häufig handelt es sich dabei um Produkte oder Dienstleistungen, die den nachgefragten Artikel ergänzen, z.B. das Angebot zusätzlicher Winterreifen eines KFZ-Händlers beim Kauf eines Neuwagens. Cross-Selling kommt in besonderen Maße in Online-Shops vor. Hier werden an unterschiedlichen Punkten des Sales Funnels ähnliche oder ergänzende Produkte zusätzlich zum gesuchten Artikel vorgeschlagen.
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