Verschiedene Anspruchsgruppen kommen mit einer Marke an vielfältigen Punkten in Kontakt. Diese Berührungspunkte mit einer Marke werden als Customer Touchpoints bezeichnet. Alle Kundenkontaktpunkte prägen zusammengefasst das nachhaltige Image einer Marke.
Bei der Herstellung des Markenerlebnisses kommt es nicht nur auf die Gestaltung einzelner Touchpoints an, sondern vor allem auf die Abstimmung der Touchpoints untereinander.
Finden Sie hier weitere Informationen darüber, wie Sie die Schlüssel(kontaktpunkte) zum Erfolg finden.
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