Customer Touchpoint Analyse und Sicherstellung einer optimalen Brand Experience

Die aus dem Zusammenschluss der Swissair mit Crossair entstandene Positionierungsstrategie spiegelte sich in der kommunikativen Umsetzung nicht wider, das Markenversprechen wurde an Bord nicht eingelöst. Durch ein Brand Positioning Review und Customer Touchpoint Analyse wurde die Brand Experience u.a. in Services und Mitarbeiterverhalten operationalisiert. Die erfolgreiche Markenrestrukturierung führte zu steigender Profitabilität und schließlich zum Titel „Best Airline Western Europe 2011“.


Case Studies

Wir steigern den Erfolg Ihrer Marke. Kontaktieren Sie uns.