Case Study R+V

Kontaktpunktanalyse und Professionalisierung

In einem hart umkämpften Wettbewerbsfeld mit hohen Werbe-investitionen kann das Wissen um die für das Kundenerleben entscheidenden Kontaktpunkte erfolgskritisch sein. Durch um-fassende interne und externe Analysen konnten wir aus fast 400 bestehenden Kundenkontaktpunkten mit der Marke R+V 7 Schlüsselkontaktpunkte herausarbeiten. Das Wissen um diese erlaubt der R+V eine Fokussierung und systematische Optimierung der Markenwahrnehmung.


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