X

In unserem zweitägigen Seminar tauchen wir gemeinsam mit Ihnen in die Welt rund um die Themen Customer Journey und Customer Experience ein. Bei einem Mix aus Impulsvorträgen, Einzel- und Gruppenübungen und Transfers auf das eigene Unternehmen erlernen Sie die wichtigsten Bausteine eines erfolgreichen Customer Experience Managements. Darüber hinaus bleibt im Rahmen des Seminars genügend Raum zum Austausch mit unseren erfahrenen Beratern und interessanten Persönlichkeiten des Marketings.

 

Kerninhalte des Seminars

  • Einführung in die Welt des Customer Experience Managements
  • Customer Touchpoint Assessment – Die richtigen Dinge tun.
  • Customer Journey – Die Dinge richtig tun.
  • Customer Experience – Deep Dive in die Welt des Customer Experience Managements
  • Seamless Experience – Der Weg zum nathlosen Kundenerlebnis
  • Life Experience Journey (Part 1) – Customer Experience „hautnah“ erleben
  • Life Experience Journey (Part 2) – Customer Experience „knallhart“ analysieren
  • Make Things Work – Customer Experience in Ihrem Unternehmen

 

Ihr Mehrwert bei unserem Seminar:

  • Wertvolle Impulse und Tipps vom „Markenpapst“ Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
  • Vielseitige praktische Übungen mit Transfer auf Ihre eigene Unternehmenspraxis
  • Persönlicher Austausch mit den ESCH.-Experten und interessanten Persönlichkeiten des Marketings

 

Unsere nächsten Customer Experience & Customer Journey-Seminare: