Customer Touchpoint Management

Daniel Kochann
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Die Kontaktpunkte der Kunden kennen und managen.

Kennen Sie die Kontaktpunkte, die Kunden mit Ihrer Marke haben? Wissen Sie, welche für den Kunden besonders relevant sind und wie diese performen? Hier setzt Customer Touchpoint Management an. Gemeinsam machen wir die Kontaktpunkte Ihrer Marke transparent, entwickeln die richtigen Maßnahmen für eine Seamless Experience und bauen ein effizientes Steuerungssystem für Ihre Touchpoints auf.

Customer Touchpoint Assessment / Customer Touchpoint Mapping

Professionelles Customer Touchpoint Management setzt im Unternehmen an. Unser Wertbeitrag für Sie: Wir schaffen Transparenz über Ziele und erfassen systematisch Zahl sowie Art der Kontaktpunkte (paid, owned, earned). Verantwortlichkeiten, Strukturen und Prozesse sowie die Investments zur Bearbeitung der Kontaktpunkte werden gemeinsam mit Ihnen ermittelt und als Basis zur weiteren Optimierung fixiert.

Customer Touchpoint Tracking

„What get‘s measured get‘s done“: Zentrale Customer Touchpoints sind zur effektiven Steuerung regelmäßig auf ihren Erfolgsbeitrag zu prüfen. Dazu bedarf es wirksamer und für den Kundenbedarf maßgeschneiderter Messkonzepte, die die Interaktionen an den zentralen Customer Touchpoints realitätsnah erfassen. Unser Wertbeitrag für Sie: Wir entwickeln mit Ihnen ein geeignetes Kontaktpunkt-Tracking und ein Dashboard, mit dem Sie Ihre Fortschritte messen und weitere Potentiale diagnostizieren können.

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Case Studies Customer Experience & Customer Journey

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