Customer Journey

Daniel Kochann
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Die Kundenreisen Ihrer Zielgruppen verstehen.

Kennen Sie die Kundenreisen Ihrer Zielgruppen? Kundenreisen variieren nach Anlässen und Zielgruppen. Ein Verständnis über die Erlebniskette des Kunden zu bekommen ist essenziell, um in das Markenerleben der Kunden einzutauchen. Jeder Kontaktpunkt in der Journey hinterlässt einen positiven oder negativen Fingerabdruck für Ihre Marke, ob bewusst oder unbewusst, gesteuert oder nicht gesteuert. Allerdings erzielt nur ein kleiner Teil davon Beeinflussungs- und Verhaltenswirkungen. Wir explorieren mit Ihnen die Customer Journey für Ihre Marke und schaffen die Voraussetzung für präzise Strategieentwicklung und den effektiven Einsatz Ihres Budgets. Die Analyse der Customer Journey ermöglicht ein Verständnis der Erlebniskette des Kunden und identifiziert Verbesserungspotenziale in den ausgewählten Phasen des Kaufprozesses.

Unser Wertbeitrag für Sie

Wir schaffen Transparenz bei den wesentlichen Kundenreisen zur gezielten Optimierung und den effektiven Einsatz Ihres Marketingbudgets. Dazu wählen wir je nach Fragestellungen im Unternehmen die richtigen qualitativen und quantitativen Methoden aus, wie z.B. das Life Experience Tracking.

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Case Studies Customer Experience & Customer Journey

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