Customer Experience

Daniel Kochann
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Mit einem ganzheitlichen Markenerleben Kunden begeistern.

Schafft Ihre Marke ein nahtloses Kundenerleben? Starke Marken begeistern durch eine ganzheitliches Markenerleben. Wir identifizieren Stellhebel zur Optimierung der Customer Experience, schaffen neue, relevante Kontaktpunkte und entwickeln eine kohärente CX-Strategie für Ihre Marke.

Eine ganzheitliche Customer Experience-Strategie ist kein Selbstzweck: Sie muss für Kunden relevant sein und begeistern. Performance und Erleben schaffen Begeisterung. Dies gilt für einzelne Kontaktpunkte wie für die gesamte Reise. Oft wird die gesamte Journey schlechter bewertet als einzelne Kontaktpunkte. Es hapert an den Nahtstellen. Das Kundenerleben wird zudem durch rationale Aspekte wie Einfachheit oder Schnelligkeit und emotionale Aspekte wie Inspiration oder persönliche Ansprache geprägt.

Unser Wertbeitrag für Sie

Wir steigern mit Ihnen die Customer Experience durch Schaffung positiver Erlebnisse an einzelnen Kontaktpunkten und einer nahtlosen Kundenreise. Dabei ermitteln wir Potentiale für neue, relevante Kontaktpunkte für Kunden.

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Case Studies Customer Experience & Customer Journey

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