Touchpoint Management

Management der Kontaktpunkte mit der Marke

Jeder einzelne Kontaktpunkt (Customer Touchpoint) mit einer Marke ist ein Sprachrohr für das Leistungsversprechen eines Unternehmens oder eines Produktes. Daher darf das Management von Marken nicht dem Zufall überlassen werden, sondern muss an allen relevanten Customer Touchpoints aktiv gesteuert werden. Die Customer Touchpoints bedürfen ähnlich systematischer und kontinuierlicher Steuerungsprozesse wie Produktion oder Entwicklung.

Die Kontaktpunktkette kann entlang der Customer Experience Journey optimiert werden. Ein systematisches Customer Touchpoint Tracking hilft bei der Aussteuerung von Investments.


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