Segmentierung kennzeichnet die Aufteilung eines Marktes in Kundengruppen, die bezüglich ihrer Marktreaktionen intern homogen und extern heterogen sind. Bei der Bestimmung der Segmente geht es darum, eine Entscheidung für eine möglichst große Differenzierung der Marktbearbeitung zu treffen. Das bedeutet, dass möglichst kleine Segmente geschaffen werden, die jedoch gleichzeitig so groß sind, dass sie wirtschaftlich tragfähig und sinnvoll bearbeitbar sind.
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