Das Real-time experience tracking ist eine Methode zur qualitativen Erfassung der Customer Experience Journey in Echtzeit. Es können alle Arten von offline, digitalen und sozialen Markenkontakten mit dem Kunden (z. B. TV-Spots, digitale Werbung, Sponsoring, Word of Mouth, point of sale) erfasst werden. So wird der Konsument beispielsweise durch sein Mobiltelefon begleitet und die Kontaktpunkte mit der Marke in real-time festgehalten.
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