Verschiedene Anspruchsgruppen kommen mit einer Marke an vielfältigen Punkten in Kontakt. Diese Berührungspunkte mit einer Marke werden als Markenkontaktpunkt (Customer Touchpoints) bezeichnet. Alle Kundenkontaktpunkte prägen zusammengefasst das nachhaltige Image einer Marke.
Bei der Herstellung des Markenerlebnisses kommt es nicht nur auf die Gestaltung einzelner Touchpoints an, sondern vor allem auf die Abstimmung der Touchpoints untereinander.
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