Verschiedene Anspruchsgruppen kommen mit einer Marke an vielfältigen Punkten in Kontakt. Diese Berührungspunkte mit einer Marke werden als Kundenkontaktpunkte (Customer Touchpoints) bezeichnet. Alle Kundenkontaktpunkte prägen zusammengefasst das nachhaltige Image einer Marke.
Bei der Herstellung des Markenerlebnisses kommt es nicht nur auf die Gestaltung einzelner Touchpoints an, sondern vor allem auf die Abstimmung der Touchpoints untereinander.
Finden Sie hier mehr Informationen darüber, wie Sie sich zum Customer Journey & Customer Experience Champion entwickeln können.
Finden Sie hier weitere Informationen darüber, wie Sie die Schlüssel(kontaktpunkte) zum Erfolg finden.
Wir steigern den Erfolg Ihrer Marke. Kontaktieren Sie uns.
