Key Performance Indicator (KPI) bezeichnet eine Kennzahl, mit der die Leistung von Aktivitäten im Unternehmen gemessen werden kann. Nahe zu alle Prozesse oder Maßnahmen innerhalb eines Unternehmens können mit Hilfe von KPIs im Hinblick auf deren Erfolg oder Misserfolg gemessen werden. So können erfolgreiche Maßnahmen identifiziert und Potentiale zur Verbesserung aufgedeckt werden. Die Wahl der KPIs hängt dabei vom Unternehmen, der jeweiligen Abteilung, der Maßnahme und deren Zielen ab. Soll beispielsweise der Traffic auf einer Website gesteigert werden, eignen sich etwa Kennzahlen wie die Anzahl der Besucher, der wiederkehrende Nutzer und der Verweildauer. Ist das Ziel dagegen, Leads zu generieren, kann z. B. die Conversion-Rate auf Landinpages näher betrachtet werden.
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