Integrierte Kommunikation ist die Suche nach dem „big picture“ für eine Marke und bedeutet den konsistenten Auftritt einer Marke über alle Kontaktpunkte hinweg. Im Rahmen der integrierten Kommunikation findet eine Orchestrierung des gesamten kommunikativen Auftritts einer Marke statt.
Die Integration der Kommunikation für eine Marke erfolgt inhaltlich und formal. Formale Integration ist ein erster wichtiger Schritt zur Integration der Kommunikation. Als formale Klammer dienen Merkmale des Corporate Designs wie Farben, Formen, Typographie, Wort-Bild-Kombinationen, visuelle Präsenzsignale.
Eine inhaltliche Integration kann durch Bilder und Sprache angestrebt werden. Bei den sprachlichen Mitteln sind Slogans in der Praxis die häufigste Form, aber nicht immer die wirkungsvollste. Gerade bei flüchtigem Betrachtungsverhalten ist die Integrationswirkung durch einen Slogan gering. Es empfiehlt sich der zusätzliche Einsatz von akustischen Reizen und Bildreizen. Hier können unterschiedliche Bildmotive mit dem gleichen Positionierungsinhalt zum Einsatz kommen oder ein Schlüsselbild als visueller Kern der Positionierungsbotschaft etabliert werden.
Schlüsselmerkmale müssen klar erkennbar, einprägsam und eigenständig gestaltet sowie im Zeitablauf variierbar und auf unterschiedliche Medien deklinierbar sein.
Die integrierte Kommunikation ist zentral für den Aufbau eines konsistenten Markenimages:
Sie stellt sicher, dass die unterschiedlichen Anspruchsgruppen über die Kommunikationskanäle hinweg mit gleichen Botschaften der Marke in Kontakt kommen.
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