Grounding-Effekt

Psychologisches Phänomen, von sich selbst auf andere zu schließen

Der Grounding-Effekt beschreibt das psychologische Phänomen, von sich selbst auf andere zu schließen. Wenn man selbst nie zuerst auf die Website eines Unternehmens schaut, um sich zu informieren, sondern direkt anruft, wird automatisch darauf geschlossen, dass andere Personen genauso vorgehen. Insbesondere bei der Erfassung der Customer Journey und der Entwicklung von Personas ist es deshalb wichtig, diese auf einer umfangreichen Datenbasis zu erstellen.


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