Digital Brand Engagement

Interaktion des Kunden mit der Marke im digitalen Raum

Digital Brand Engagement (engl. „to engage“ = sich an etwas beteiligen) bedeutet, dass ein potentieller Kunde Interesse an einer Marke zeigt und unternehmensseitige Markenbotschaften konsumiert bzw. daran partizipiert (z.B. „Gefällt mir“-Angaben, Teilen, Retweets). Damit handelt es sich also um ein gewünschtes Ergebnis des Content Marketing. Digital Brand Engagement wirkt sich auf die Bindung zur Marke und nachgelagerte Größen wie Loyalität, Kauf und Weiterempfehlung aus. Die von Social Media Nutzern erstellten, verbreiteten oder auch veränderten markenbezogenen Inhalte können als Ausdruck einer individuellen Interpretation der Markenbedeutung durch die Konsumenten betrachtet werden. Um die Auseinandersetzung der Zielgruppe mit der eigenen Marke zu erreichen, müssen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden identifiziert werden und relevante Themenfelder für das Digital Content Marketing erschlossen werden. Digital Brand Engagement kann sich im Zuge der konsumseitigen Wirkungen auf den Unternehmenserfolg und damit auch auf den Unternehmenswert auswirken.


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