Customer Experience Strategie

Das markenorientierte Kundenerlebnis …

… steht im Zentrum für den Erfolg einer Marke. Der „Moment of Truth“ des markenorientierten Verhaltens liegt in der Wahrnehmung der Kunden.

Jeder Mitarbeiter muss daher verstehen, was seine Rolle ist, um eine Branded Customer Experience bei den Kunden zu schaffen.

Die Fokussierung auf Kunden kann dabei eng oder weit erfolgen. Es empfiehlt sich, nicht nur an externe Kunden zu denken, sondern auch an interne Kunden, bei denen man quasi selbst als Dienstleister von Abteilung zu Abteilung arbeitet. Dies erleichtert dann auch die Erfüllung des Markenversprechens an externe Kunden.


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