Consumer Confusion

Verwirrung des Kunden

Consumer Confusion bezeichnet eine zunehmende Überforderung und Desorientierung der Konsumenten. Diese ist darauf zurückzuführen, dass die Zahl der Impulse, die auf die Konsumenten einströmen, diese schlichtweg überfordern und deshalb zu negativen Reaktionen führen. Eine Marke kann, sofern sie richtig geführt wird, den Menschen zu mehr Orientierung unter den Angeboten verhelfen, Vertrauen ausstrahlen, Begehren auslösen und Loyalität fördern.


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