Brand Loyality

Kundentreue gegenüber der Marke

Brand Loyality bezeichnet die wiederholte Präferenz einer Marke gegenüber anderen Marken. Ein Kunde gilt als markentreu, wenn er eine Marke wiederholt nachfragt. Sind Kunden loyal gegenüber einer Marke, kaufen sie immer die gleiche Marke und sind gegenüber anderen Marken weniger aufgeschlossen. Auch kaufen sie häufiger andere Produkte der gleichen Marke und empfehlen die Marke weiter (Mund-zu-Mund-Propaganda, Word-of-Mouth).
Neben dieser Verhaltensdimension besitzt die Brand Loyality auch eine Einstellungsdimension, die als Markenbindung bezeichnet wird.


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