Brand Engagement wird als ein beobachtbares Phänomen aufgefasst, welches durch nicht-transaktionale Verhaltensweisen von Konsumenten reflektiert wird. Das Engagement umfasst somit sämtliche markenbezogene Verhaltensweisen von Konsumenten, die nicht unmittelbar mit dem Kauf von Produkten oder Dienstleistungen in Verbindung stehen. Beispiele dieser aktiven Rolle von Konsumenten reichen vom Betrachten eines Werbespots bei YouTube, über das Liken und Teilen von Inhalten auf Facebook-Markenseiten, bis hin zum Verfassen von Produktbeurteilungen bei Amazon.
Ziel des Brand Engagements ist es, externe und interne Zielgruppen emotional an die Marke zu binden.
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