Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt, 3. Auflage (2012).
Marken werden nicht nur durch Produkte und Marketingkommunikation aufgebaut und gepflegt, sondern auch durch das Verhalten aller Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens.
Marken existieren in den Köpfen von Kunden, Mitarbeitern und anderen Anspruchsgruppen. Die Bedeutung von Behavioral Branding, der Umsetzung von markenkonsistentem Verhalten, ist bei der erfolgreichen Markenprofilierung bislang allerdings nur unzureichend berücksichtigt worden.Die Autoren zeigen Methoden zur Analyse der Schwachstellen im Brand Behavior des Mitarbeiters auf. Sie entwickeln ein strategisches Konzept, um die Marke durch Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu stärken. Sowohl dem Praktiker als auch dem interessierten Wissenschaftler werden zahlreiche Instrumente vorgestellt, aus denen der richtige Mix für das Brand Behavior im Unternehmen abgeleitet werden kann. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus Forschungsprogrammen sowie Beiträge aus unterschiedlichsten Branchen angeführt (BMW, EnBW, Lufthansa, Nestlé, Swisscom, Zurich).
Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Marketing an der Universität St. Gallen und Direktor des Instituts für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingzeitschrift Thexis.
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Head of Marketing an der EBS Business School in Oestrich-Winkel und leitet dort als Academic Director das Automotive Institute for Management (AIM). Darüber hinaus fungiert er als Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung (IMK).
Dr. Joachim Kernstock ist Leiter des Kompetenzzentrums für Markenführung St. Gallen und Managing Director bei Deekeling Arndt Advisors München.
Prof. Dr. Andreas Herrmann ist Direktor des Instituts für Medien- und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen. Er ist Mitherausgeber der Marketingzeitschrift Thexis.
Tomczak, T. / Esch, F.-R. / Kernstock, J. / Herrmann, A. (Hrsg.) (2012): Behavioral Branding. Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt, 3. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden. ISBN: 978-3-8349-3214-3.
Wir steigern den Erfolg Ihrer Marke. Kontaktieren Sie uns.
