Das ganzheitliche Erleben der Marke in der Kundenreise sicherstellen.

Die Kundenreise wird immer komplexer. Durch die Digitalisierung explodiert die Zahl der Kontaktpunkte. Zudem variiert die Customer Journey je nach Zielgruppe. Je besser das Markenerleben, umso stärker binden Sie Ihre Kunden.

 

Das Besondere an uns: Als Vorreiter im Thema Customer Experience entwickeln wir das Kundenerleben durch die Brille Ihrer Kunden und mit Blick auf Ihre Marke. Das Resultat ist eine maßgeschneiderte Kundenreise und ein ganzheitliches Erleben der Marke.

 

 

Wir meistern mit Ihnen folgende Herausforderungen:

  • Was sind Ihre (potenziellen) Zielgruppen?
  • Nach welchen Kriterien unterscheiden sich die Zielgruppen?
  • Wie unterscheiden sich die unterschiedlichen Zielgruppentypen in Bezug auf die Customer Journey und die Kontaktpunktnutzung?
  • Welche Kontaktpunkte sind für unsere Kundentypen relevant, welche begeistern, welche enttäuschen?
  • Wie lassen sich digitale und reale Kontaktpunkte besser miteinander verknüpfen?
  • Welche neuen Kontaktpunkte passen zu meiner Marke?
  • Wie entwickle und optimiere ich mein Omnichannel-Angebot?
  • Wie verändert sich durch die Digitalisierung mein Marketing-Mix?
  • Wie baue ich das Silodenken im Unternehmen ab?
  • Wie optimiere ich Strukturen und Prozesse kundenorientiert?
  • Wie optimiere ich das Markenerleben meiner Kunden?
  • Investiere ich mein Geld in die richtigen Kontaktpunkte?

 

 

Prozess des Customer Touchpoint Managements

Prozess des Customer Touchpoint Managements

 

Unsere Leistungen für Sie:

Segmentation

Customer Touchpoint Assessment / Customer Touchpoint Mapping

Customer Journey

Customer Experience

Customer Touchpoint Tracking

Customer Touchpoint-Health Check

 



Ihr Ansprechpartner:

 

Daniel Kochann

 

Daniel Kochann
Client Director

Phone: +49 6831 95956-17


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Referenzen (Auszug):

SWISSS

R+V

VKB

Gebr. Heinemann

SAARLAND