Kommunikative Kontaktpunkte im Buying Cycle

Kommunikative Kontaktpunkte im Buying Cycle

Im Buying Cycle gibt es eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten zwischen Kunden und Marke in der Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase. Jeder dieser Kontakte kann einen positiven oder negativen Beitrag für die Marke leisten. Jeder Kontaktpunkt kann den Bedarf der Kunden treffen oder am Kunden vorbei entwickelt werden und diesen kalt lassen bzw. überfordern. In der Optimierung von Kontaktpunkten schlummert großes Potenzial für die Marke. Wissen Sie, wie wichtig eine Rechnung, eine Bedienungsanleitung, die Verpackung Ihres Produktes oder Ihr Internetauftritt für Ihre Marke und Ihren Kunden ist und ob diese einen Beitrag zur Markenstärkung leisten?

Zur Abstimmung der kommunikativen Kontaktpunkte auf die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen und die
Markenidentität gehen ESCH. The Brand Consultants folgt vor:

1. Wir bestimmen im ersten Schritt die relevanten Kontaktpunkte aus Sicht des Managements. Die Bedeutung dieser kommunikativen Kontaktpunkte für die Marke wird eingeschätzt und geprüft, inwiefern die Managementkapazitäten ausreichen, diese Kontaktpunkte wirksam markenspezifisch zu gestalten.
2. Auf der zweiten Stufe wird analysiert, wie aus Sicht der Anspruchsgruppen aktuelle und ideale kommunikative Kontaktpunkte zur Marke aussehen. Die Kontaktpunkte werden kategorisiert, die Wichtigkeit und Leistungsstärke der Kontaktpunkte sowie deren Passung zur Marke werden geprüft.
3. Im dritten Schritt erfolgt der Abgleich zwischen Innensicht und Außensicht, eine Priorisierung der Kontaktpunkte sowie eine Analyse, inwieweit diese mit der angestrebten Markenpositionierung in Einklang stehen, um Optimierungspotenzial zu erarbeiten.
4. Abschließend wird ein konkreter Plan zur Optimierung der kommunikativen Kontaktpunkte und dessen Umsetzung entwickelt.