Customer Engagement ist ein Erfolgsrezept, um sich als Unternehmen langfristig in den Köpfen der Konsumenten zu platzieren. Ziel ist Vertrauen beim Kunden zu erzeugen und ihn an die Produkte und Marken des Unternehmens zu binden, um daraus als Unternehmen zu wachsen. Gerade der steigende Wettbewerb und die veränderten Kundenwünsche erschweren es, sich als Unternehmen beim Kunden nachhaltig positiv zu platzieren. Geplantes Customer Engagement kann hier helfen. Es umfasst verschiedene Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden, Marken und dem Unternehmen und betrifft sowohl emotionale, kognitive als auch verhaltensbezogene Aspekte. Diese gilt es optimal auszugestalten – denn Kunden, sollen Kunden aus Überzeugung werden.
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