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ADAC-Rettung per WhatsApp?

ADAC-Rettung per WhatsApp?
10.08.2017 – Rückblick 2014: Damals musste der ADAC einen herben Dämpfer einstecken, nachdem umfangreiche Manipulationen beim Autopreis "Gelber Engel" bekannt geworden waren. Vertrauensverlust und eine Kündigungswelle im 6-stelligen Bereich waren die Folge. Blickt man heute auf die Mitgliederzahlen, so erzielt der Club [...]

Professionelle Markenführung und Customer Experience Management lohnen sich – das zeigen die CX-Champions 2017

Professionelle Markenführung und Customer Experience Management lohnen sich – das zeigen die CX-Champions 2017
01.08.2017 – In unserer aktuellen Studie „Customer Experience Champions. Ein Blick durch die Brille des Kunden“, zeigen wir, dass CX-Management nicht nur Kunden begeistert, sondern sich auch für Unternehmen positiv auszahlt.   Die Marke und die Customer Experience gelten als die Treiber [...]

Apple das neue Nokia?

Apple das neue Nokia?
27.07.2017 – Ist der Wurm im Apple?   „Ihr könnt euch sicher sein, Apple wird sich nicht verändern“ – die Worte, die Tim Cook am 24. August 2011 bei der Übernahme des Chefpostens bei Apple wählte, waren ein Zuspruch, ein Versprechen für [...]

Customer Experience Champions

Customer Experience Champions
13.07.2017 – Customer Experience ist das Wort der Stunde. Das Erleben des Kunden mit einer Marke ist oft kriegsentscheidend für die Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Weiterempfehlung und damit auch für den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens.   Frustmomente oder Momente der Begeisterung bestimmen, ob [...]

The next Big Thing

The next Big Thing
29.06.2017 – Gratulation an Apple, Gratulation an eine Erfolgsstory, die ihresgleichen sucht. Das iPhone wird zehn Jahre. Der Verkauf startete am 29. Juni 2007 in den USA. Es war das erste wirklich „smarte“ Handy. Mehr als 1,3 Milliarden Geräte wurden bislang verkauft, [...]

Aral meets REWE ToGo

Aral meets REWE ToGo
22.06.2017 – In einem gesättigten Markt mit geringen Differenzierungsmöglichkeiten hat Aral einen Coup mit dem Lebensmittelgroßhändler REWE geschlossen. Was als Pilotprojekt startete wurde Wirklichkeit und kann die nächste große Evolution im Shopgeschäft für Tankstellen werden.   Der Tankstellenmarktführer Aral und REWE ToGo [...]

Wie Sie Ihre Marke wachsen lassen (Teil 2)

Wie Sie Ihre Marke wachsen lassen (Teil 2)
08.06.2017 – In unserem letzten Beitrag haben wir bereits gezeigt, welche Rolle der Funnel beim Thema Wachstum spielt. Aber wie findet man das, was der Kunde wirklich will? Das lesen Sie heute!   Zwischen Needs und Wants die richtige Mitte finden.   [...]

Wie Sie Ihre Marke wachsen lassen (Teil 1)

Wie Sie Ihre Marke wachsen lassen (Teil 1)
24.05.2017 – Neue Spielfelder, neue Spielregeln   Dieses Jahrzehnt wird geprägt durch – na klar – die Digitalisierung. So schnell wie sie kam, so schnell veränderte sie ganze Geschäftsfelder, ließ neue entstehen und andere zugrunde gehen. Um bestehen zu bleiben, und das [...]

Image-Wettbewerb der Discounter: Der neue Markenauftritt von Lidl

Image-Wettbewerb der Discounter:  Der neue Markenauftritt von Lidl
04.05.2017 – Lidls Ambition: „Mehr Freude für alle“   „Wir glauben, Qualität ist kein Luxus, sondern ein Grundrecht für alle.“ Mit diesem demokratischen Statement läutet Lidl unter dem Motto „Mehr Freude für alle“ den neuen Markenauftritt ein. Dieser soll nun mit einer [...]

Licht aus – Osterspots an!

Licht aus – Osterspots an!
13.04.2017 – Ostern ist das neue Weihnachten. Ostern ist nach Weihnachten im Einzelhandel sowie bei Süßwaren und Spielzeug die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Ostern werden allein über 200 Millionen Schokohasen vernascht. Zu den bekanntesten Vertretern gehören der Goldhase mit dem unverwechselbaren Glöckchen [...]

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